质量“三包”规定
凡持有效购物凭证、三包期间（天然皮革面料的鞋类自售出之日起三个月，非天然皮革面料的鞋类自售出之日起二个月）内出现非人为因素质量问题的均属三包范围。

包换
未经穿过的新鞋，如发现不成对、大小不一致的现象，七天内可换。
凡在正常穿着情况下一周内胶粘皮鞋发生开胶（帮底结合处脱落或弹开长度2公分、深度0.5公分以上者）；鞋面严重掉浆、泛硝之一者，调掉同类新鞋。

凡属“三包”的质量问题，一个月内同一个部位修理两次无效的，可酌情按原售价的0.5%收取折旧费予以调换。

包退
在正常穿着情况下一个月内出现断勾心、严重断面、断底、断跟质量问题之一者。
凡属包换的质量问题而因故无法调换的。

包修
在正常穿着情况下三个月内出现断底、断跟、断面，帮底断线、钉脚不平、鞋跟松动、开胶、拉链坏、断橡筋带、开线、鞋跟掌面脱落现象的。
一个月内正常穿着情况下装饰物脱落、大底（成型底）鞋跟表面颜色喷漆层脱落的。

不属“三包”的范围
无本合格证、质量保修卡及超过“三包”期限规定的。
因穿着、包养不当造成人为损伤的（雨天穿着、水洗、碰酸、油、触硬物）等外品、处理品或特价品。
顾客自行处理或修复不当的。
自然存在的问题，如：鞋帮面脚背部位皱褶、鞋后跟磨损等。

质量规定
若鞋类商品出现问题，无法判定是否存在质量问题的，可委托质量检测部门或皮革质检站鉴定，依据《消法》及鉴定结果予以解决。
如超过“三包”范围的维修鞋，本公司可以代为额外负担维修，如需更换材料和配件则酌情收取一定的材料成本费。

温馨提示：
保持干燥、存放于通风阴凉处；
切忌暴晒、火烤、水洗、锐物撞击和接触化学物质；
皮鞋应避免在雨天、雪天、沙地或湿滑地面行走，避免运动或登山穿着；
经常使用同色或无色鞋油擦拭（磨砂皮、绒面皮、漆皮、亮光皮、布类等除外）；
磨砂皮、绒面皮和布类严禁擦油或用水擦洗、清洁鞋面可用软刷顺方向轻刷；
漆皮、亮光皮可用半湿布抹试即可；
皮鞋神色内衬褪色属正常现象，不宜穿浅色袜子，建议穿配色袜子。